CRM（客户关系管理）软件在企业管理客户资源、提升销售业绩等方面起着至关重要的作用。对于预算有限的企业和创业公司来说，免费的CRM软件是一个不错的选择。以下为您推荐国内外十大免费CRM软件。
国内免费CRM软件推荐
1. 纷享销客免费版
纷享销客是国内知名的CRM软件，其免费版功能丰富。它提供了客户管理、销售机会管理、销售流程自动化等基础功能。在客户管理方面，企业可以详细记录客户的基本信息、沟通记录、交易历史等，方便销售人员全面了解客户需求。销售机会管理功能帮助企业跟踪销售机会的各个阶段，及时发现潜在问题并调整销售策略。销售流程自动化则可以提高工作效率，减少人工操作失误。例如，当销售机会进入某个阶段时，系统可以自动发送提醒邮件或短信给相关人员。此外，纷享销客还支持与其他办公软件集成，如钉钉、企业微信等，方便企业进行统一管理。
2. 销售易免费版
销售易专注于为企业提供一体化的销售解决方案。免费版具备客户管理、线索管理、销售报表等功能。客户管理模块允许企业对客户进行分类管理，根据客户的重要程度、购买潜力等因素进行分级，以便销售人员进行有针对性的跟进。线索管理功能可以帮助企业收集和筛选潜在客户信息，提高销售转化率。销售报表则为企业提供了直观的数据展示，让管理者能够及时了解销售团队的工作进展和业绩情况。销售易的界面设计简洁美观，操作方便，即使是没有技术背景的员工也能快速上手。
3. 红圈CRM免费版
红圈CRM以移动办公为特色，其免费版适合经常外出的销售团队。该软件提供了移动签到、拜访管理、订单管理等功能。移动签到功能可以让销售人员在拜访客户时进行实时签到，方便企业了解销售人员的工作轨迹。拜访管理功能允许销售人员记录拜访客户的详细情况，包括拜访时间、拜访内容、客户反馈等，为后续的跟进提供依据。订单管理功能则可以帮助企业管理销售订单的整个生命周期，从下单到发货、收款等环节都能进行实时跟踪。此外，红圈CRM还支持离线使用，即使在没有网络的情况下，销售人员也能正常记录工作信息，待网络恢复后自动同步数据。
4. 悟空CRM免费版
悟空CRM是一款开源的CRM软件，免费版功能全面。它涵盖了客户管理、销售管理、市场营销等多个模块。在客户管理方面，悟空CRM支持批量导入客户信息，提高数据录入效率。销售管理模块提供了销售漏斗分析、销售预测等功能，帮助企业更好地掌握销售动态。市场营销模块则可以帮助企业进行市场活动策划、客户邮件营销等，提高市场推广效果。悟空CRM还支持自定义字段和流程，企业可以根据自身业务需求进行个性化设置。
5. 八百客免费版
八百客是国内较早提供CRM软件服务的厂商之一。其免费版提供了基本的客户管理、销售管理和服务管理功能。客户管理模块可以帮助企业对客户进行全方位的管理，包括客户信息维护、客户分类、客户跟进等。销售管理功能支持销售机会的跟踪和管理，以及销售合同的签订和执行。服务管理模块则可以帮助企业处理客户投诉、售后服务等问题，提高客户满意度。八百客的系统稳定性较高，数据安全性有保障，适合对数据安全要求较高的企业。
国外免费CRM软件推荐
1. HubSpot CRM
HubSpot CRM是一款功能强大且广受欢迎的免费CRM软件。它提供了全面的客户管理功能，包括联系人管理、公司管理、交易管理等。联系人管理模块允许用户详细记录联系人的信息，如姓名、职位、联系方式、社交媒体信息等。公司管理功能可以帮助用户了解客户所在公司的基本情况，如公司规模、行业、营收等。交易管理功能则可以跟踪销售交易的整个过程，从潜在客户到成交客户。此外，HubSpot CRM还集成了营销、销售和服务等多个工具，如电子邮件营销、内容管理、客户服务支持等，为企业提供一站式的解决方案。
2. Zoho CRM Free Edition
Zoho CRM Free Edition是Zoho公司推出的免费版本CRM软件。它具有丰富的功能，包括线索管理、销售自动化、客户支持等。线索管理模块可以帮助企业收集和筛选潜在客户线索，提高销售转化率。销售自动化功能可以自动执行一些重复性的销售任务，如发送跟进邮件、提醒销售人员等，提高工作效率。客户支持模块则可以帮助企业处理客户咨询、投诉等问题，提供优质的客户服务。Zoho CRM Free Edition还支持与其他Zoho产品集成，如Zoho Mail、Zoho Projects等，方便企业进行统一管理。
3. Freshsales Free
Freshsales Free是一款专为中小企业设计的免费CRM软件。它提供了简洁易用的界面和实用的功能，如潜在客户管理、销售管道管理、任务管理等。潜在客户管理模块可以帮助企业识别和跟踪潜在客户，提高销售机会。销售管道管理功能可以让企业直观地了解销售机会的进展情况，及时调整销售策略。任务管理功能则可以帮助销售人员安排和管理工作任务，确保各项工作按时完成。Freshsales Free还支持与其他应用程序集成，如Gmail、Outlook等，方便销售人员进行日常沟通。
4. Bitrix24 Free CRM
Bitrix24 Free CRM是一款综合性的免费CRM软件，除了基本的客户管理和销售管理功能外，还提供了团队协作、项目管理等功能。团队协作功能可以让团队成员之间进行实时沟通和协作，提高工作效率。项目管理功能可以帮助企业管理项目进度、分配任务、跟踪项目成本等。Bitrix24 Free CRM还支持在线会议、文件共享等功能，方便企业进行远程办公。此外，该软件还提供了丰富的模板和插件，企业可以根据自身需求进行定制。
5. Agile CRM Free
Agile CRM Free提供了全面的客户关系管理解决方案，包括销售自动化、市场营销自动化、客户服务等功能。销售自动化功能可以帮助企业自动处理销售流程中的各个环节，如线索分配、报价生成、合同签订等。市场营销自动化功能可以帮助企业进行邮件营销、社交媒体营销等，提高市场推广效果。客户服务功能则可以帮助企业处理客户咨询、投诉等问题，提供优质的客户服务。Agile CRM Free还支持与其他应用程序集成，如Google Apps、Microsoft Office 365等，方便企业进行数据同步和共享。
选择免费CRM软件的考虑因素
功能需求
企业在选择免费CRM软件时，首先要考虑自身的功能需求。不同的企业有不同的业务流程和管理需求，因此需要选择功能适合的CRM软件。例如，销售团队为主的企业可能更注重销售机会管理、销售流程自动化等功能；而服务型企业则可能更关注客户服务管理、客户投诉处理等功能。企业可以根据自身的业务特点和发展阶段，选择具备相应功能的免费CRM软件。
易用性
软件的易用性也是一个重要的考虑因素。如果软件操作复杂，员工需要花费大量的时间和精力去学习和使用，会影响工作效率。因此，企业应该选择界面简洁、操作方便的免费CRM软件。一些软件提供了直观的可视化界面和简单易懂的操作指南，即使是没有技术背景的员工也能快速上手。此外，软件的移动端应用也很重要，方便销售人员在外出时随时随地进行客户管理和销售工作。
数据安全
数据安全是企业选择CRM软件时必须要考虑的问题。企业的客户信息、销售数据等都是重要的商业机密，一旦泄露可能会给企业带来严重的损失。因此，企业应该选择具备完善的数据安全保障措施的免费CRM软件。例如，软件是否采用了加密技术对数据进行保护，是否有备份和恢复机制，是否遵守相关的法律法规等。此外，企业还可以了解软件厂商的信誉和口碑，选择可靠的供应商。
扩展性
随着企业的发展，业务需求可能会不断变化和增加。因此，企业在选择免费CRM软件时，要考虑软件的扩展性。一些软件提供了开放的API接口，允许企业与其他系统进行集成，如ERP系统、财务系统等，实现数据的共享和流通。此外，软件是否支持自定义字段、自定义流程等功能，也决定了软件是否能够满足企业未来的发展需求。
技术支持
在使用CRM软件的过程中，企业可能会遇到各种问题和故障。因此，软件厂商提供的技术支持服务也很重要。企业应该选择能够提供及时、高效技术支持的免费CRM软件。一些软件厂商提供了在线客服、电话客服、知识库等多种技术支持渠道，方便企业在遇到问题时能够及时得到帮助。
